Accompagner les victimes, notre mission

Le rôle de la psychologue au sein du cabinet

L’expertise médicale représente une étape clé dans le processus d’indemnisation.
A l’issue de cet examen, une discussion se tiendra entre le médecin de la compagnie d’assurance et votre médecin conseil, déterminant l’ensemble de vos séquelles physiques (douleurs, incapacités, gênes, préjudices…) et psychologiques. Cette évaluation constitue le socle à partir duquel sera négociée votre indemnisation. Il paraît primordial que cette expertise soit la plus juste possible.
Un évènement traumatique est la rupture d’un continuum et marque souvent une fracture entre un avant et un après. « Ma vie a basculé » disent souvent les victimes. Confrontées à cette réalité et aux obstacles quotidiens, elles peinent souvent à faire un tour d’horizon complet de leurs préjudices mais surtout à poser des mots sur leur état physique, sur les deuils auxquels elles sont confrontées ou encore sur leur souffrance psychique. Une forme de chaos interne ne permet ni aux mots de se former ni aux émotions de s’exprimer.
La préparation à l’expertise va permettre d’organiser et de mettre en évidence tout ce qui a disparu, tout ce qui se réduit comme peau de chagrin, ce qui doit se repenser, ce qui n’est pas accepté, ce qui ne fait plus sens… Une fois tous ces éléments mis en lumière, il est important de pouvoir clarifier et synthétiser ces derniers afin de les délivrer aux médecins experts lors d’un temps de parole consacré, souvent limité. Les experts auront beaucoup de paramètres à prendre en considération dans leur travail d’analyse (pièces médicales, imagerie, examen médico-légal…). Les doléances exprimées par la victime auront davantage de chance d’être entendues si elles sont structurées, ajustées et essentiellement orientées sur les postes évalués. Nous pouvons voir cela un peu comme un travail d’équipe.
La préparation des doléances se pense par ailleurs, dans un souci de communiquer une réalité médicale en replaçant l’individu dans son histoire et l’histoire n’est pas la même pour tous « Mes 6 heures de course à pied par semaine me permettaient de maintenir mon poids d’équilibre et d’évacuer la pression en lien avec mon activité professionnelle. Depuis cet accident, je ne cours plus, j’ai pris 15 kilos et je me sens irritable. », ou encore « Depuis cette date, ma vie est entre parenthèses. Au présent, je dois anticiper et calculer chacun de mes déplacements. Dans mes projections, le futur ne se conjugue plus. »
Parfois ce sont des pans entiers d’existence qui s’effritent. « J’ai tout perdu. Je suis dépendant de tout. Aujourd’hui je n’ai plus goût à rien. Je me sens inutile. Je tourne en rond à la maison en attendant que les heures veuillent bien passer. Je n’ai plus rien à raconter hormis tout ce que j’aimerais oublier. » Dans ces cas de figure, le travail de préparation consistera à aller questionner toutes les dimensions physiques et psychiques bouleversées et renversées par le handicap.
Expliquer, accompagner et soutenir les victimes sur ces temps d’expertise où elles vont se sentir particulièrement vulnérables, où l’inconfort de devoir encore se justifier devient pesant, où l’inquiétude est palpable, nous semble déterminant.

Le soutien psychologique au fil du dossier est par ailleurs proposé de manière ponctuelle, à la demande de l’intéressé ou suggéré par un membre de l’équipe, témoin de la détresse d’une victime. Il permet parfois si nécessaire de recommander au patient de se rapprocher de son médecin traitant afin de discuter avec lui de l’opportunité d’envisager un suivi psychologique, pouvant ensuite se mettre en place avec le thérapeute de son choix.
Souvent, le simple fait d’accueillir sur l’instant des émotions très vives, d’échanger et de prendre le temps d’être là, apaise rapidement. Certaines personnes dans le tumulte de leur vie post-accident cumulent de manière rapprochée plusieurs formes de ruptures (professionnelle, sociale, sentimentale…) ou de détresses (financière, psychologique…), générant un niveau d’anxiété important et provoquant de forts courants de colère ou de grandes vagues de tristesse. Faire face avec justesse et précaution à ces manifestations pour leur offrir un contenant, est essentiel. Ce soutien « d’urgence » ne rentre bien entendu pas dans un cadre thérapeutique (suivi et accompagnement du patient autour d’un travail d’analyse) mais offre une possibilité à un moment donné de pouvoir se confier, déposer ou libérer une parole chargée d’émotions qui ne peuvent plus être soutenues ni contenues.